Publico Interno, Trade Marketing & Consumidor Final

Publico interno:

Publico interno é que trabalham na empresa, estes são separados em dois grupos:

Equipe de vendas e representantes. O vendedor necessita conhecer métodos e políticas de promocionais, num trabalho de criação continua do próprio vendedor, vale ressaltar que as empresas têm que trabalhar com promoção interna de vendas para manter a motivação da equipe e moral. O vendedor é o primeiro comprador, então se ele não tiver convicção da qualidade do produto terá dificuldades na argumentação, e através dele que surgi o primeiro elo entre empresa e cliente.

A empresa tem de dispor de estratégia e subsídios para auxiliar o vendedor, como portfólio, mostruário, catalogo entre tantos outros. Estas também podem de dispor de atividades que visam capacitar e aperfeiçoar as equipe com convenções, cursos e reuniões e estimulá-los com benefícios assistenciais, elementos de emulação, concursos, gratificações e até prêmios.

Técnica muito usada para estimular equipes é o chamado marketing de incentivo que agrega valor ao vinculo empresa - funcionário.

Trade Marketing:

Nos últimos tempos o mercado tem sofrido varias transformações, e com isso o mercado sente a necessidade de destacar ainda mais seus produtos para conquistar seus consumidores.

Trade Marketing é um marketing direcionado para o mercado varejista. São estratégias de marketing planejadas de forma a conquistar o consumidor, é basicamente a união das necessidades do consumidor juntamente com o mix do varejo. Focado no cliente final o Trade Marketing, procura cada vez mais estudar os hábitos e os costumes dos diferentes consumidores, buscando assim organizar e facilitar os locais de compras para tornando-o mais agradável. Através das estratégias no ponto-de-venda, onde as estratégias do marketing se mostram de forma mais clara no momento da decisão da compra.

Basicamente oprincipal objetivo de Trade Marketing é unir as necessidades dos consumidores com as necessidades do varejo.

Consumidor Final:

O consumidor final ultimo da "cadeia", é aquele que vai ver e o produto depois de todo o planejamento e estratégias feitas no Trade Marketing.
O que o faz levar o produto e não apenas o “olhar e não o ver” é a promoção de vendas voltadas para atrair sua atenção e influenciar sua decisão de compra.
Um banner, um wobbler, amostras grátis, prêmios, são capazes de ser o decisor de compras do consumidor final.
Ainda há a estratégia da compra por impulso, produtos que o cliente compra que ao menos planejava levar e as vezes levando marcas que nem esta acotumado a comprar. Por exemplo, os aperitivos como amendoins que estavam “coincidentemente” ao lado das cervejas. A decisão de compra só é feita na loja, é onde deve haver toda a ambientação adequada que o motive à compra por impulso.
Essa estratégia, muitas vezes, pega o consumidor "planejador" de surpresa.
Lembrando de que toda e qualquer forma de venda no PDV e Merchandising, tem que ser bem pensada e de forma que nada deixe o consumidor com dúvidas.

Código de ética do Marketing Promocional

    Promoção de venda, seja ela qual for tem príncípios estabelecido para controlar seu funcionamento. Princípio da legislação, respeitando as leis e seus concorrentes.
    Também deve respeitar os direitos do consumidor baseando-se em honestidade para qualquer ação de promoção gerando confiabilidade e satisfação ao consumidor. Não deve haver nenhum tipo de preconceito ou parciabilidade no julgamento de uma promoção.
    A promoção deve ser de fácil entendimento deixando clara a decisão de participar ou não do interessado. Também não deve conter estímulosa violência ou comportamento imoral.
    O consumidor tem direito á privacidade de suas informações e imagem que só podem ser utilizadas através de autorização expressa. Para crianças e jovens menores de 16 anos as ações promocionais não devem tomar vantagem de sua ingenuidade, credibilidade ou grau de experiência.
    Quando há riscos nestas ações para não gerar conflito entre pais, tutores e criançasse exige a aprovação dos mesmos no caso de participação infantil. Tudo deve ser feito de modo a não constranger seus responsáveis,se feito assume uma posição condenável.
    Em material para adultos é exigido avisos de segurança em quaisquer peças ou materiais promocionais, também produtos ou atrativos caso ofereça ofença moral não podem ser oferecido passando a ser socialmente indesejáveis levantando duvidas quanto sua restrição legal.
    Cuidados devem ser tomados em relação as amostras grátis, especialmentes correlacionados as crianças, não se deve persuadir e nem subetismar ou supervalorizar atrativos promocionais, tomando cuidado ao examinar o produto sempre antes, para não ser pego de surpresa.
    Para preços, ofertas, vantagens e descontos as informações precisam ser claras e corretas, obedecendo a legislação. As ofertas grátis só devem ser tituladas assim caso não haja onus ao consumidor, salvo exceções, no caso de um ou mais produtos há necessidade de um produto oferecido terá que informar que apenas um é gratis, na amostra grátis também deve ser feito a divulgação bem clara.
    Além de toda vez em que existir um limite máximo de quantidade de produtos promocionais, o promotor deve estar ciente de informar, da mesma forma o material para não iludir o consumidor superestimando as chances de ganho, para desta maneira não desapontar os consumidares.

Briefing do Cliente da ATPS

Cliente:

Nome fantasia: 

 Nossa senhora Aparecida.

Razão Social:

José Antonio dos Santos Taubaté-ME

Tipo de comércio:

Varejo, porte simples.

Contato:

Elisangela

Endereço:

Praça Drº Paulo de Toledo n°50, Box 48,49 e 50.

Descrição do cliente:

Box de roupas que tem como principal ponto forte a variedade de produtos, abrangendo varias idades e o atendimento diferenciado. Como principal ponto fraco está à impossibilidade de alterar a estrutura do ponto de venda devido à padronização do exigida pela prefeitura.

Entre as regras à de não se poder ultrapassar 40 cm da porta ao corredor.

Consumidor

 Famílias de classe média, sendo o publico alvo mulheres casadas de 30 a 50 anos das classes C, D, E, por se tratarem das formadoras de opinião em relação às compras da família.

Políticas de relacionamento:

Dinheiro, cartão (VISA MASTER).

Credito pessoal desenvolvido pela loja visando beneficiar clientes com mais de 10 anos de fidelização.

Ponto forte:

Variedade de marcas e produtos para varias idades.

Qualidade e esmero no atendimento.

Pontos Fracos:

Estrutura limitada, não pode subir um andar e não pode ultrapassar 40 cm da porta ao corredor.

Produto mais vendido:

São as calças jeans, sendo a da marca Shyro`s o carro chefe entre os produtos.

Produtos de menor saída:

Pijamas

Ameaças:

A primeira grande ameaça é a proximidade com concorrentes de igual porte localizados no próprio mercado municipal.

A segunda ameaça é o fato de o caráter popular do mercado municipal gerar um preconceito em relação à procedência da mercadoria, assim como à sua qualidade.

Concorrência Direta:

Box da Chacrinha; Trata-se de um Box padronizado nos mesmos moldes do Box do cliente. Pratica preços semelhantes e tem como principal ponto forte o volume de peças em estoque.

Seu principal ponto fraco é a falta de diversificação dos produtos e o atendimento mais “formal”.

Oportunidades:

Devido à padronização das lojas, nenhuma delas investiu em estratégias de marketing.

Por se tratar de três Boxes interligados, o lojista possui maior espaço para alterações do que os concorrentes.

Existe uma associação de lojistas que ainda não foi aproveitada a contento. Divulgação na feira.